LE CONTEXTE
Les "ESAT" (Établissement et service d'aide par le travail ; ex CAT) de meurthe et moselle font parties de l'AEIM (Adapei 54) qui est une association familiale de défense des intérêts des personnes déficientes intellectuelles. L'AEIM est le premier employeur social privé à but non lucratif de Meurthe et Moselle.
Les ESAT 54 se sont regroupés au sein du Pôle Travail pour être plus efficace. Ils sont implantés sur 10 sites et comptent parmi eux une Entreprise Adaptée (EA). Le Pôle Travail a pour objectif de valoriser les personnes accueillies par l'activité. Il vise aussi à développer l'appel au travail protégé.
Pour assurer ces missions sociales, les ESAT proposent aux professionnels (entreprises, collectivités, associations) comme aux particuliers une grande variété de services et de produits qui vont de la sous-traitance automobile dans l'assemblage à la vente de vin en ligne.
L'ORIGINE DU PROJET
Initialement, Neftis avait été contacté pour la refonte des sites internet et de la plaquette. Après une analyse rapide, il s'est avéré que la refonte des supports de communication ne pouvait être que l'aboutissement d'une démarche plus profonde.
PRESTATION DE CONSULTING
Avec de nombreuses références dans le secteur de l'Économie Sociale et Solidaire et le Médico-Social d'une part, mais aussi dans le commerce digital (génération de leads, vente en ligne), l'Agence Neftis dispose des connaissances et des compétences pour un accompagnement dans une démarche de développement commercial, dans le respect de son objet social.
MODE OPÉRATOIRE
Un des enjeux opérationnels de ce type de mission se situe au niveau du volume de travail à produire pour fournir des livrables de qualité : ce volume, ces temps va déprendre en grande partie de la profondeur des analyses internes (interviews, ...) et externes (benchmarks, …) à l'issue des premières restitutions.
En effet, le sujet est vaste (des dizaines d'activités, de produits, de personnes impliquées, dans des structures décentralisées) et en fonction des constats initiaux et des premières restitutions un certain nombre d'arbitrages devront être pris par les directions des structures.
De ces arbitrages, des études complémentaires sur des thématiques précises devront être réalisées, puis des études de marché, des maquettes, des prototypes, des projections financières, ….
PREMIERS RÉSULTATS
Dans une démarche qui a duré plus d'un an et accordé plus de 20 acteurs de la structure, un inventaire précis des différentes prestations du pôle travail a pu être établi, avec une définition claire pour chacune et la mise en place d'un pilotage transversal de la relation commercial par prestation. Ceci a permis d'organiser et de cibler les marchés du pôle travail et de diffuser au premier trimestre 2021 pas moins de 3 sites internet, un par maché visé : les particuliers, les services aux administrations, la sous-traitance industrielle. Ces trois sites internet sont bien entendu diffusés sous le nom commercial du pôle travail de l'AEIM, à savoir Les Ateliers Pro. Cette première concrétisation de l'étude ouvre la porte à l'étape suivante : la mise en oeuvre d'une plateforme e-commerce pour les Ateliers Pro...