Réussir son projet e-commerce
Formacode : 34530
Durée : 3 jours soit 21 h
Formules : intrasur mesure
Lieu : dans nos locaux ou dans vos locaux
Objectifs : Mener à bien son projet d‘e-commerce en maîtrisant toutes les étapes.
Prérequis : Première expérience du web ou de la gestion de projet.
Public : Gérant, chargé de communication, responsable communication, community manager, webmaster, toutes personnes souhaitant créer un site internet e-commerce
Programme
Préparer l'avant-projet
- Mettre en place son activité de veille.
- Présenter un Benchmark.
- Formaliser l'idée et lancer l'expression des besoins.
- Rédiger le Business Plan et estimer son budget.
- Elaborer un cahier des charges.
- Sélectionner les partenaires et prestataires éventuels.
- Déterminer un planning de conception et de livraison.
Identifier les acteurs du projet
- Les partenaires internes : MOA, MOE, Studio graphique, service communication.
- Les prestataires : AMOA, AMOE, agences.
- Définir clairement le rôle et le périmètre de chaque acteur.
Lancer la conception du projet
- Conception fonctionnelle : décrire les processus métiers et rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées.
- Conception graphique : passer des Story-Board aux maquettes html.
- Conception technique : faire valider l'architecture et les spécifications techniques.
- Tests utilisateurs : lister les différents scénarios de tests utilisateurs.
Suivre la conception au quotidien
- Assurer un suivi opérationnel au quotidien sur les dimensions graphiques, éditoriales et techniques.
- Animer un comité de pilotage.
- Animer un comité de projet hebdomadaire.
Coordonner la recette fonctionnelle
- Réaliser les tests fonctionnels.
- Remonter les anomalies par criticité.
- Réaliser un comité de recette quotidien.
Mettre en production et assurer le suivi post-production
- Basculer du mode projet à un environnement de production.
- Communiquer sur le lancement du projet.
- Elaborer un tableau de bord qualité et déterminer des indicateurs de qualité.
- Mettre en place un cycle d'évolution fonctionnelle et technique.
Maîtriser les règles de formation du contrat avec l'internaute
- Les conditions générales de validité des contrats.
- L'obligation d'information du vendeur en ligne.
- Les conditions générales de vente sur le site Internet.
- Travaux pratiques
- Mise en pratique relative à un contrat de vente en ligne.
Savoir faire exécuter un contrat de vente en ligne
- L'acceptation de l'offre de vente et la conclusion du contrat de vente sur Internet.
- Les obligations de l'acheteur et du cybervendeur.
- La mise en jeu des responsabilités dans le cadre du e-commerce.
- Les ventes à l'étranger : la question du droit applicable.
- La gestion du droit de rétractation.
- Travaux pratiques
- Mise en situation dans une hypothèse de non-respect des obligations d'un cybervendeur.
Appliquer les règles de protection des données à caractère personnel
- Les obligations des ficheurs.
- Les droits des personnes fichées.
- Le rôle du correspondant de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
- La conservation des données de connexion à Internet.
- Le régime juridique du phishing, des logiciels espions sur Internet et des cookies.
- Travaux pratiques
- Réflexion autour de la thématique de la protection des données personnelles et des problèmes concrets qui se posent en la matière.
Sécuriser efficacement les transactions et les paiements en ligne
- La notion de fourniture de services de paiement.
- L'usurpation d'identité sur Internet.
- La question de la révocabilité de l'ordre de paiement par carte bancaire.
- La responsabilité en matière de sécurité des transactions.
- La protection des paiements (cryptologie).
- Travaux pratiques
- Exemple de sécurisation efficace des paiements en ligne.
La gestion de l'après-vente
- La garantie légale et la garantie commerciale.
- La gestion du risque de fraude.
Les + de cette formation :
- Audit de vos besoins et compétences
- Support de cours fourni
- Formateur spécialisé
- Suivi post formation