Surveiller, analyser et gérer sa e-réputation
Formacode : 15079
Durée : 2 jours soit 14 h
Formules : intrasur mesure
Lieu : dans nos locaux ou dans vos locaux
Objectifs : Apprendre à mettre en place une stratégie efficace pour gérer sa e-réputation.
Prérequis : Avoir des bases dans le marketing
Public : Chargé de communication, responsable communication, chef de produit, responsable marketing, chargée de marketing, cadre dirigeant, toutes personnes souhaitant mettre en place une stratégie pour gérer sa e-réputation
Programme
Comprendre la notion d'e-réputation
- Définition de l'e-réputation
- Enjeux de l'e-réputation pour une marque ou une entreprise
- Les changements de mode de consommation
L'évolution des techniques de communication
- L'avènement des réseaux sociaux
- Les blogs et forums
- Les sites d'avis consommateurs
Le besoin d'une démarche collaborative
- Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation.
- Le nouvel enjeu : l'"attention marketing".
- Humaniser la relation, s'engager et valoriser les "ambassadeurs".
S'engager réellement pour se différencier
- Au-delà des réseaux sociaux grand public.
- Aller plus loin dans l'engagement.
- La tentation du buzz.
Organiser sa veille d‘e-réputation
- Définir son périmètre de veille.
- Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Les outils de veille.
Gérer son e-réputation
- Impacts sur l'organisation et les rôles.
- Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux.
- Savoir gérer la crise.
Méthodologie et organisation
- Les étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation.
- L'importance des contenus.
Les + de cette formation :
- Audit de vos besoins et compétences
- Support de cours fourni
- Formateur spécialisé
- Suivi post formation